SEO challenge: отчёт за первый месяц продаж.
Вчера закончился первый месяц продаж. Первые 3 или 4 дня продаж не было, так что отчётный период чуть длинее 🙂
Исходный средний конверт был 0.5%, текущий средний 1%.
Максимальное количество продаж 8 штук за сутки. Максимальный конверт 3%, при этом он был зафиксирован не в день максимальных продаж.
В феврале конверт упал, что связано с некоторыми моими ошибками, которые я уже описывал, плюс при смене дизайна пропали мелкие полезные фишки, которые очень неприятно восстанавливать — нужно выковыривать старый HTML-код из PHP-кода (иногда даже из циклов его извлекать приходится) и заменять его на новый.
Объёмом продаж никого соблазнять не буду, однако замечу, что на отдельный телефон для магазина я заработал (кто в курсе — может оценить объём продаж снизу), однако Маузер его зажал 🙂
Производство текстов по запросам телезрителей у Сурена как-то застопорилось (первые писали практически в день запроса, вторые за 3-4 дня, а последние не пишутся уже более недели), на поиски собственного умеренно дешёвого копирайтера с отличным знанием мериканского времени нет, плюс активизировались мои старые заказчики, так что постепенно эксперимент с магазином перешёл из разряда высокоприоритетных задач, в разряд средне, а то и низкоприоритетных.
После знакомства с реальным конвертом 20 продаж в сутки выглядят теперь довольно оптимистичной оценкой, но мы ещё поборемся 🙂 Очень надеюсь на кое-какие программисткие решения, которые помогут совершать покупки тем, кто имеет представление что покупать, и на текстик, который подтолкнёт к покупкам тех, кто вообще не имеет представление что покупать. Имею ввиду тех, кто приходит с поисковика с вопросом «how to pass a drug test». На данный момент эти посетители не сделали ни единой покупки!
Широкий ассортимент — это ужасно?
Покупал на выходных клавку. Старая, прослужившая мне верой и правдой почти 5 лет (для меня смена клавиатуры — это маленькая трагедия), вышла из строя. Продавца-консультанта в отделе магазина по каким-то причинам не было, поэтому выбор осуществлял самостоятельно. Беспроводной комплект решил оставить до лучших времён, поэтому выбор сужался процентов на 25. Дальнейшим фильтром служили два простых требования: отсутствие дурацких клавиш типа sleep между блоком клавиш управления курсором и блоком клавиш с Insert и Delete (постоянно вгонять компьютер в спячку по ошибке никакого желания нет) и достаточно большие функциональные клавиши (есть клавки у которых эти клавиши по ширине составляют где-то треть от обычных, что меня сильно напрягает, т.к. пальцы вовсе не миниатюрные). Этот фильтр сужал выбор ещё процентов на 75% от оставшихся клавиатур. Но выбор всё равно оставался довольно большим — моим критериям удовлетворяли 5 или 7 клавиатур, которые почти ничем друг от друга не отличались, кроме цены от 300 до 1000 рублей, что в выбор как-то не облегчало, т.к. ориентироваться на цену не наш метод. В общем, кружил я вокруг прилавка, как овод, которому в четвёртый сегментик брюшка воткнули длинную соломинку. Выбирал минут 15 или 20, пока не нашёл клаву с характерным отличием — у неё имеется два USB порта, что явилось для меня достаточно сильным конкурентным преимуществом, т.к. имеющиеся в наличие порты расположены не очень удачно: на корпусе системного блока, который под столом и на мониторе, но не на передней, а на задней панели…
Это была преамбула. А теперь — амбула. Я — охотник, а не собиратель. Поэтому все покупки совершаются мной в стиле: пришёл — увидел — купил. Т.е. если бы у меня не было крайней необходимости купить клавиатуру, то я ни за что себе не позволил бы потратить цельных 20 минут на осуществление выбора. И, по-моему, все мужики охотники, а не собиратели. И в интернет-магазинах конкусльтантов нет. Так что в магазине я сократил ассортимент детоксов почти вдвое — с 54 до 30. Оставлял только бестселеры. Конверт не замедлил хоть немного, но увиличиться . Думаю вот, а может быть ещё в два раза ассортимент сократить? 🙂 У кого-нибудь есть мысли по-поводу других критериев отсеивания лишних товаров? Может стоит отказаться от излишнего выбора узкоспециализированных продуктов или наоборот, от универсальных?
SEO challenge: я злюсь…
Злюсь от того, что cool shop придётся переписывать. Ну никак он не ложится в мои задумки. Больше всего неустриавает меня структура БД. А писать неохота. Очень. Честно-честно. Потому что, во-первых, кодить придётся не мало, а во-вторых, начинать надо с разбора XML файла, который поставляет shopxml. Вот этот-то XML файл меня не то что злит, он меня прямо таки бесит. Я не так часто писал приложения, использующие XML, поэтому к гуру себя в этой области не причисляю. Но я всегда считал, что XML это настолько кошерно, что XML-файл безо всяких заморочек можно импортировать в БД. Только знай себе, структуру правильную определяй. Щаз! Какой-то умник умудрился положить в аттрибуты значения, содержащие и парные и непарные кавычки. Т.е. получается вот такая конструкция:
name =»…Working man’s cocaine, … Vitamin «K»…»
Живёт только благодаря тому, что файл в UTF-8. В БД, которая нифига не UTF-8, такие конструкции не лезут. Т.е. кавычки, перед размещением в БД придётся выкусывать. Но это ещё семечки. Больше злит другое. Приведённый фарагмент — это список всех уличных названий наркотиков. И какой-то замечательный человек, блин, решил пихать такой список к каждому продукту, который очищает организм ото всех токсинов. Т.е. мало того, что тягать по и-нету надо 5Кб для каждого универсального детокса, а их несколько десятков, так ещё и потом эти простыни на сайте использовать не получится. Их ни в список для быстрого поиска не положишь, ни в качестве разбиения по собственным категориям не используешь, ни в описании продукта не выведешь, т.к. 5Кб это почти полторы страницы текста. Т.е. придётся вручную приводить уличные названия к традиционным, которых, слава птицам, около десятка, а вообще обычное тестирование проводится для 5 групп наркотиков.
Вот нет, чтобы написать где-то в одном месте XML файла
toxin id=»1″ name=»All toxins» value=»5Kb текста»>
toxin id=»2″ name=»Cannabioids» value=»Marijuana, THC,…»>
, а в товарах писать .. toxin=»1″ … toxin=»2″. Или как-то так. Но, видно, не судьба. Я Mauser’у пару раз намекал на эту некошерность, но он не программист и меня не понял. Сурен, ты не обижайся, но с такой антирекламкой (Женя, порадуйся :D), у меня больше шансов быть услышанным 🙂 А тому, кто нагородил такой XML, хочется сказать:
…что ж ты не смазал
уключину маслом…
© проф. Лебединский
Добавлено:
всё-таки кавычки записаны через quot. Но сильно легче от этого не становится.
SEO challenge: сила слова.
С дизайном пока что заминка вышла. Один вариант дизайнер изобразил, но он оказался неудачным. Теперь дизайнер учится сочетать красоту с удобством использования, т.е. в самые заметные места помещать не беcполезные картинки, а полезную информацию. Даётся ему это с трудом, но посмотрим, может что и получится 🙂
Зато очень показательным получился эксперимент со статьёй, которая с одной строны должна была объяснять посетителю, как пользоваться формой быстрого поиска товара, а с другой — отвечать на вопрос как пройти тест. Сурен решил мне жизнь не облегчать :), а потому копирайтеру ушло задание практически в том виде, как я его запросил. В итоге упор получился на пользование формочкой, а не на прохождение теста, а один из шагов получился не объясняющим, а запутывающим. С учётом того, что этому тексту я придал гордое название «5-шаговая инструкция о том как успешно пройти тест» и разместил ссылку на заметном месте, то получился интересный эффект: многие ломанулись читать эту инструкцию, но продажи упали. После моих робких намёков «а может со статьёй чавой-то не таво?», Сурен подтвердил, что статья получилась неправильной, и что копирайтеру надо более чётко давать задания, после чего провёл коротенький, минут на 30 (почти © :)) инструктаж на тему: «чего же они хотят». Не скажу, что узнал много нового, но беседа помогла расставить акценты и подвердила некоторые мои предположения и опровергла другие. По результатам беседы копирайтеру выдано новое задание. Опять же «будем посмотреть», что из этого выйдет. В крайнем случае ссылку на этот текст с видного места придётся убирать.
Update:
Ещё и поиск до кучи на видное место поставил. Поскольку он ищет не пойми как (а я и сам пока не очень понимаю, как заставить его искать правильно), то и это негативно сказалось на конверте. После того, как убрал поиск и ссылку на статью — конверт восстановился. Думаю, что быстрого поиска посетителям хватит. Поиск по ключевым словам — это не для средних умов 🙂
SEO challenge: промежуточные выводы.
На данный момент, в силу очень небольшого количества продаж (2-3 штуки в день), имеет смысл обсуждать только два факта, зафиксированных беспристрастной статистикой:
1. Только 36% посетителей пользуются формой быстрого поиска товара.
Возможные причины и способы исправления конверта
а) Траффик не очень качественный.
В этом есть доля истины, т.к. если взять только посетителей, пришедших с Гугля, то быстрым поиском пользуется уже 53%. Решение — увеличивать количество переходов с Гугля, т.к. на качество переходов с того же MSN повлиять почти невозможно. Этот пункт уже частично выполнен, т.к. теперь у морды сайта удобоваримый сниппет, и больше дёргаться пока не имеет смысла и-за потерь конверта уже внутри сайта.
б) Форма поиска размещена неудачно.
Этот вариант с негодованием отметаем, т.к. она размещена практически на самом заметном месте, в соответствии с гуглевскими рекомендациями по размещению объявлений Adsense. Т.е. не заметить её очень сложно
в) Отталкивающий дизайн сайта и формы. Это правда. К не очень удачному дефолтному дизайну ещё добавились мои личные «художества». Дизайн будем менять на выходных.
г) Посетители не понимают, как этой формой пользоваться.
Ну, можно сказать, что это не лечится, хотя какой-то текстик на тему что и как искать можно посетителям и предложить.
2. Пытаются купить товар, т.е. жмут кнопку buy now только 2.5% посетителей.
Возможные причины и способы исправления конверта
а) Качество траффика.
Не главная причина, т.к. среди посетителей, пришедших из Гугля, доля нажавших кнопку практически та же — 2.65%
б) Высокие цены
Не главная причина, т.к. цены на аналогичные товары в других маузеровских магазинах те же, а там конверт выше, даже если считать покупки, а не попытки купить. Хотя, пересечение по товарам не полное, так что, как говорится, возможны варианты.
в) Не могут найти товар.
Отчасти — да, так как доля тех, кто нажал кнопку buy now после того, как воспользовался поиском сайта, выше — 4%. Но всё равно мало. Пока что сложно оценивать эксперементы с форматом выдачи результатов поиска. Я пробовал несколько вариантов: выдавать по три картинки в ряд только с названиями и ценами, по две в ряд с короткими описаниями, и в один ряд с куском подробного описания и ещё несколько других вариантов описаний. При столь низком конверте невозможно сказать, как сильно влияет это оформление на результат — покрайней мере, плюс/минус одна покупка в день показателем быть вряд ли может. Саму форму можно совершенствовать, добавляя другие критерии поиска, но пока не хочу, т.к. а) есть другие заудумки на тему поиска товара, в котором нуждается посетитель и б) на сайте с 12% конверта стоит аналогичная форма.
г) Неудачный дизайн.
См. Выше
д) Плохие описания.
Тут две составляющих: сами тексты и их оформление. К качеству текстов имеет смысл предъявлять претензии только после улучшения их оформления.
Итого: дефолтный дизайн (оформление) shopxml можно смело отправлять «ф топпку». Сделаю ли лучше — вопрос пока открытый, но то, что есть — восторгов не вызывает.
P.S: глядя на цифирьки, заметил ещё одну проблему, которая мне не вполне понятна и потому осталась пока за рамками рассмотрения. Посетители с Гугля чаще пользуются формой поиска, при этом те, кто пользуется формой чаще пытаются купить, но в итоге плюс на плюс увеличения не даёт.
SEO challenge: зачем Mauser’у реклама?
Женя Трофименко подозревает меня в рекламе shopxml. Я так думаю, что реклама Сурену в таком виде не очень нужна, т.к. ему не нужны неофиты-оптимизаторы, от которых больше головной боли, чем доходов. А рекламу среди опытных оптимизаторов как раз в бане лучше проводить, таргетирование точнее будет 🙂
Но, Евгений прав в одном — это таки реклама. Во-первых, меня любимого, куда уж без этого. А во-вторых, реклама метода оплаты услуг оптимизатора. Лично меня банальное позиционирование в SERP окончательно достало ещё два года назад. А к оплате за процент с продаж не готовы ни клиенты, ни, по большому счёту, я сам. Т.е. в первую очередь я «тренируюсь на кошках», а всё остальное — как получится.
Кстати, пока что Маузеру и от меня больше головняка, чем доходов 🙂 Учусь я, учусь. И антирекламка возможно ещё промелькнёт. Не идеи, а реализации. Но, чтобы не огульно охаивать предоставленный инструмент, нужно добиться лучших результатов, не так ли? 🙂 Идей по увеличению количества продаж воз и маленькая тележка, но покамест я не могу с полной уверенностью утверждать, что мешает продажам (они есть, но их мало) в текущем варианте магазина. А если копать в сторону, то продажи возможно и возрастут, но и картина происходящего будет замылена, так что до первопричины неудач докопаться вряд ли легче будет.
А промежуточные размышления опубликую наверное на этих выходных.
SEO challenge: продолжение следует?
Да, жизнь она сложная штука. Объявился владелец магазина, располагавшегося раньше по выделенному мне домену. Просит вернуть ему домен. Пикантность ситуации заключается в том, что домен не принадлежит ни мне, ни ему. Владелец домена — Сурен. Соответственно, даже если я очень захочу вернуть домен, то этого сделать не смогу, поскольку NS записями не рулю.
Моё отношение к этой ситуации простое: я не собирался играть в оптимизацию по ключевым словам. Мне этого и безо всяких challenge’ов хватает. Мне лишь интересно лишний раз потренироваться в поиске и исправлении внутренних недоработок сайта, мешающих или не помогающих увеличению продаж. Тут у меня опыта катастрофически мало, работаю почти лишь только на ощущениях (и соображениях здравого смысла), а в реальной практике договориться с заказчиком о работе на результат удаётся ну очень редко. Хотя бы потому, что в рунете онлайн-транзакции пока редки, а зарубежных клиентов, да ещё и реально чем-то торгующих он-лайн, у меня раз два и обчёлся. Т.е. я работаю не с доменом, а с сайтом: юзабилити там всякое, изучение логов и т.п, а никак не проставление ссылок или написание оптимизированных текстов. Без трафика эта работа не то, что бы бессмысленна, но теорию практикой проверить не удастся. А добывать траффик с нуля долго и скучно.
Итого: сейчас иду со спокойной совестью спать, т.к. уже сегодня у меня важная встреча с клиентом. В четверг нужно будет предпринимать действия по результатам встречи, пятница день отчётов, а в субботу к этой теме вновь вернёмся.
Надеюсь, что к этому времени ситуация полностью разрешится и без моего участия. Тем более, что я ни на что и повлиять-то не могу. Как любят говорить преферансисты: пусть лошадь думает — у неё голова большая.
SEO challenge: а управдома нет!
А управдома нет, нет, нет
Управдома нет
Управдома нет
А руки под пальтом
Это ко мне песенка Гальцева прицепилась. Крутится в голове от того, что продаж нет. А их и быть не должно по одной маленькой, но важной причине: магазин сейчас полностью noname. Никаких идентификационных признаков нет: ни адреса, ни телефона, ни прочих terms & conditions. В целях эксперимента я их не поставил осознанно.
Нет, конечно одна продажа есть. И Сурен радостно о ней сообщил. Только вот незадача:
- посетитель хоть и оплатил товар, но появления страницы OK.html, подтверждающей успешность оплаты не дождался
- IP-адрес принадлежит провайдеру самого Сурена
- Ранее был зафиксирован переход с этого IP в админку.
Так что эту продажу считать не будем 🙂
Итого, имеем следующие расклады:
за время работы магазина по новому IP адресу зафиксировано 286 уникальных посетителей, таких которые:
- читают CSS файлы
- не читают robots.txt
- не суются в админку
- в User_Agent не содержат всяких гадостей типа bot, spider, crawler, java, perl, lwp и т.д.
Из них нажали кнопку купить, т.е. запросили страницу sc.html только 10 «человек». А кнопку checkout нажали и вовсе четверо.
Посмотрим, как изменятся эти показатели, когда я добавлю всяких разных страниц «для солидности».
